चॅटबॉट्सचे मानसशास्त्र

सामग्री

• आपण इतरांशी संवाद साधण्याच्या मार्गावर नकारात्मक प्रभाव
• मैत्रीची मागणी न करता सोबतीचा भ्रम

बॉट-केंद्रीत भविष्यात आपले स्वागत आहे, जे स्मार्टफोन वापरण्यासाठी तयार आहे - म्हणजेच - पश्चिम गोलार्धातील जवळजवळ प्रत्येकजण - व्हर्च्युअल सहाय्यकासह चिट-चॅट फॅशनमध्ये इंटरनेट नेव्हिगेट करा.

परंतु “सहाय्यक” लवकरच खूपच अव्यवसायिक बनतील ... अलेक्सा, सिरी आणि इतर लोक आपल्या सवयी, दिनक्रम, छंद आणि रुची तसेच आपल्या जवळचे मित्र आणि त्यापेक्षा चांगले नसल्यास अशा व्यक्तिमत्त्वात असलेल्या रोबोट्सपासून ते ओलांडतील. नातेवाईक.

इतकेच काय, ते आपल्याबरोबर नेहमीच असतात आणि तेथे आपल्यासाठी असतात, बटणाच्या स्पर्शात उपलब्ध असतात.

कंपन्यांसाठी हा एक विजयी फॉर्म्युला आहे: स्मार्टफोन वापरकर्त्यांनी हे सिद्ध केले आहे की ते मर्यादित संख्येच्या अ‍ॅप्समध्ये डाउनलोड करण्यास आणि वेळ घालविण्यास इच्छुक आहेत. अशाच प्रकारे, व्यवसायात ज्या अ‍ॅप्सवर आधीच भरपूर वेळ घालवला जात आहे अशा ग्राहकांशी संपर्क साधण्याचा प्रयत्न करणे चांगले.

आणि एक बॉट संभाव्यत: अ‍ॅप्स आणि वेब शोधांपेक्षा अधिक सोयीची सुविधा प्रदान करू शकतो कारण ते नैसर्गिक बोलण्याचे नमुने समजून घेऊ शकतात - आणि अन्यथा वैयक्तिकृत इंटरफेसमध्ये वैयक्तिक स्पर्श प्रदान करतात.

अशा प्रक्रियेमध्ये गहन मानसिक विकृती आहेत. चॅटबॉट्सशी संवाद साधताना आपल्या मेंदूला असा विश्वास वाटतो की तो दुसर्‍या माणसाशी गप्पा मारत आहे. हे असे घडते जेव्हा वापरकर्त्याने त्यांच्याकडे नसलेल्या मानवी-सारख्या इतर वैशिष्ट्यांविषयी सांगण्यास प्रोत्साहित केले आणि परस्परसंवादाची चुकीची मानसिक समज निर्माण केली. हे कदाचित परदेशी वाटेल, परंतु प्राणी, प्रसंग किंवा अगदी वस्तूंकडे मानवी वैशिष्ट्यांचे हे गुणधर्म मानववंशशास्त्र म्हणून ओळखले जाणारे एक नैसर्गिक प्रवृत्ती आहे.

संगणक अशा मानववंश गुणधर्मांसाठी नेहमीच आवडते लक्ष्य ठरले आहेत. त्यांच्या आगमनापासून, त्यांना केवळ मशीन किंवा हार्डवेअर आणि सॉफ्टवेअरमधील परस्परसंवादाचा परिणाम म्हणून कधीच समजले गेले नाही. तथापि, संगणकांकडे मेमरी असते आणि ती एक भाषा बोलतात; ते व्हायरस संकुचित करू शकतात आणि स्वायत्तपणे कार्य करू शकतात. अलिकडच्या वर्षांत, या निर्जीव वस्तू उबदार आणि मानवीय म्हणून सादर करण्याच्या प्रयत्नात वैयक्तिक वैशिष्ट्यांचा घटक अधिक बळकट झाला आहे.

तथापि, चॅटबॉट्सचे वाढलेले "मानवीकरण" परस्परसंवादाच्या मानवी प्रकारात महत्त्वपूर्ण उदाहरण बदलू शकते. हे जोखमीसह होते - आणि परिणाम मऊ आणि अस्पष्ट याशिवाय काहीही असू शकतात.

आपण इतरांशी संवाद साधण्याच्या मार्गावर नकारात्मक प्रभाव

माणूस म्हणून, आपल्या मेंदूत जटिलतेपेक्षा सरलीकरणाला प्राधान्य देण्याची अंतर्निहित प्रवृत्ती आहे. संगणक संवाद हे अगदी योग्य बसतो. कमीतकमी किंवा विवंचल्या गेलेल्या सामाजिक संकेतांच्या आधारावर स्थापना केली गेली आहे, त्यापैकी बहुतेक सारांश इमोटिकॉनमध्ये दिले जाऊ शकतात, यासाठी जास्त संज्ञानात्मक प्रयत्नांची आवश्यकता नाही.

एखाद्या गप्पागोटीला भावनिक गुंतवणूकीची आणि मानवांना आवश्यक असमान शब्दांचे स्पष्टीकरण देण्याची गरज नसते, यामुळे आमचा संवाद सुलभ होतो. हे आपल्या मेंदूच्या संज्ञानात्मक आळशीपणाच्या प्रवृत्तीशी संबंधित आहे. चॅटबॉट्सशी वारंवार संवाद साधल्यामुळे एक नवीन मानसिक मॉडेल तयार होऊ शकते जे या परस्पर संवादांना सूचित करेल. हे मनाची एक भिन्न राज्य म्हणून अनुभवी असेल जिथून आपण सामाजिक परस्परसंवादाचे वर्णन करतो.

जेव्हा एखादा माणूस दुसर्‍या माणसाशी संवाद साधतो - उदाहरणार्थ, एखादा मित्र - आम्ही सामायिक कृतीत भाग घेण्याच्या इच्छेने प्रेरित होतो. बॉटशी संप्रेषण भिन्न आहे - समाधान मानसिक स्थितीत बदल केल्यापासून प्राप्त होते, एक प्रकारचा अलिप्तता: आपण आपले लक्ष्य (मदत, माहिती, अगदी सहवासाची भावना मिळवणे) त्वरित प्राप्त करू शकत नाही. कोणत्याही गुंतवणूकीची आवश्यकता नाही: छान राहणे, हसणे, त्यात सामील होणे किंवा भावनिकदृष्ट्या विचारशील असणे आवश्यक नाही.

हे सोयीस्कर वाटते - परंतु जेव्हा आपण या प्रकारच्या बॉट परस्परसंवादाचे व्यसन घेतो आणि हळूहळू “सुलभ संप्रेषण” यासाठी प्राधान्य विकसित करण्यास प्रारंभ करतो तेव्हा समस्या उद्भवली. यामुळे दुय्यम समस्या उद्भवू शकतात.

मैत्रीची मागणी न करता सोबतीचा भ्रम

चॅटबॉट्स आपल्या आदिम गरजा आणि वासनांनी ग्रस्त आहेत. आमची मूलभूत इच्छाशक्ती मेंदूच्या खालच्या स्तराच्या क्षेत्रापासून प्राप्त होते जसे की लिम्बिक सिस्टम, ज्या भावना आणि प्रेरणामध्ये गुंतलेले आहे. अभ्यासाला असे आढळले की वापरकर्त्यांनी असममित संबंधांची अपेक्षा केली ज्यात ते वर्चस्व असलेल्या स्थितीत होते.

वास्तविक जीवनातील अनेक नात्यांमध्ये सामर्थ्य भिन्न असतात. सामर्थ्य म्हणजे दुसर्‍याच्या वागणुकीवर परिणाम घडवून आणणे, मागणी करणे आणि त्या मागण्या पूर्ण करणे (ड्वायर, 2000) ची क्षमता होय. बॉट्सशी संवाद साधताना, लोक संवाद साधण्यावर नियंत्रण ठेवू शकतात आणि त्यांना वाटेल अशा कोणत्याही ठिकाणी संभाषणाकडे नेऊ शकतात असे वाटण्यासाठी ते दुसर्‍या बाजूपेक्षा अधिक सामर्थ्य असण्याची अपेक्षा करतात.

नकळत त्यांना हे स्वतःबद्दल चांगले वाटते आणि त्यांच्या जीवनावरील नियंत्रणाची भावना मिळवते. दुस words्या शब्दांत, आपल्या स्वाभिमानाला चालना देण्यासाठी, आपल्या जीवनात कमीतकमी एक शक्ती-आधारित नातेसंबंध ठेवण्याची आपली लपलेली इच्छा आहे. या नात्यासाठी चॅटबॉट्सपेक्षा चांगला उमेदवार नाही.

परंतु खासकरुन सोबती बनविण्यासाठी तयार केलेल्या रोबोट्स विकसित करताना लोकांना कृत्रिम सहानुभूती येते कारण ती खरी गोष्ट आहे. ख humans्या मानवांपेक्षा, जो स्व-केंद्रित आणि अलिप्त राहू शकतो, चॅटबॉट्समध्ये कुत्रासारखे निष्ठा आणि निःस्वार्थता असते.ते नेहमी आपल्यासाठी असतील आणि आपल्याकडे नेहमीच वेळ असतील.

बुद्धिमत्ता, निष्ठा आणि विश्वासार्हता यांचे संयोजन मानवी मनास अपरिवर्तनीय आहे. दुसर्‍या व्यक्तीचे ऐकण्याशिवाय ऐकले जाणे ही आपल्या मनाची इच्छा आहे. धोका म्हणजे चॅटबॉट्सबरोबर अशा प्रकारच्या संवादामुळे चिडचिडे आणि कधीकधी अविश्वसनीय मानवांपेक्षा कृत्रिम बुद्धिमत्तेशी संबंध येण्याला काही लोकांमध्ये प्राधान्य मिळू शकते.

आम्ही तंत्रज्ञानाची रचना करीत आहोत जी आम्हाला मैत्रीच्या मागणीशिवाय साथीची माया देऊ शकेल. परिणामी, आम्ही आपल्या सोयीनुसार नियंत्रित करू शकू अशा प्रकारे तंत्रज्ञानाकडे वळण्यासाठी तंत्रज्ञानाकडे वळत असताना आपले सामाजिक जीवन गंभीरपणे अडथळा आणू शकते.

बॉट्स निःसंशयपणे उपयुक्त आहेत आणि डिजिटल क्षेत्रात आम्हाला मोठ्या प्रमाणात मदत करू शकतात. याव्यतिरिक्त, मानवी मानसशास्त्रीय संकल्पनांसह फाइन-ट्यूनिंग तांत्रिक प्रक्रिया आम्हाला आपल्या ज्ञान आणि व्यवसायातील पद्धतींमध्ये झेप घेण्यास मदत करतात.

तथापि, अनुभवी मुख्य कार्यकारी अधिकारी आणि विशेषत: व्यावसायिक नेत्यांच्या तरुण पिढीसाठी हे अडथळे कायम राखणे महत्वाचे आहे. टॅब्लेट-व्यसनी लहान मुलांनी नॅनी बॉट्सद्वारे मनोरंजन केले आहे आणि ते मूड टीनएजर्स होऊ शकतात जे वास्तविक मित्रांसमवेत प्रश्न सोडवण्याऐवजी गर्दी-आनंददायक सायबर-मित्रांकडे वळतात. तारुण्यात, कोणतीही तांत्रिक पराक्रम त्यांना सर्वात महत्त्वपूर्ण, कालातीत आणि महत्त्वपूर्ण व्यवसाय सराव शिकवणार नाहीः आपल्या ग्राहकांशी आणि ग्राहकांशी अस्सल, वैयक्तिक आणि प्रामाणिक संबंध स्थापित करा.